Supprimer mon compte

Supprimer son compte dans l’application ou sur le site

Vous pouvez supprimer votre compte Pulago vous-même, sans nous écrire, à tout moment.

• Dans l’application Android : Réglages, puis « Mon compte », puis « Supprimer mon compte ». Tapez le mot EFFACER pour confirmer.
• Sur le site : connectez-vous, ouvrez Réglages, section « Compte », puis « Effacer mon compte ». Tapez le mot EFFACER pour confirmer.
• La suppression est immédiate et définitive. Nous ne pouvons pas la défaire.

Demander la suppression par e-mail

Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à contact@marpeap.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Nous vérifions que la demande vient bien de vous, puis nous supprimons le compte. Nous répondons sous un mois au plus.

Ce qui est supprimé tout de suite

Au moment de la suppression, nous effaçons :

• vos demandes et vos contacts qui n’ont pas donné lieu à un document émis ou à un paiement ;
• vos brouillons de devis et de factures (ceux qui n’ont jamais été émis) ;
• vos rendez-vous, vos notes, vos photos et vos historiques ;
• vos tarifs, vos modèles, vos réglages, votre site et vos clés d’accès ;
• les connexions à d’autres outils (comme Google Agenda), avec leurs autorisations ;
• vos appareils et vos sessions : plus personne ne peut se connecter à ce compte ;
• les tâches en attente : aucun message programmé ne part après la suppression.

Ce qui est rendu anonyme

Votre e-mail et votre numéro de téléphone sont effacés du compte. Les demandes et les contacts liés à un document émis ou à un paiement restent, mais sans nom ni coordonnées : le client n’apparaît plus que dans le document lui-même, comme la loi l’exige.

Ce que nous gardons, et combien de temps

• Les documents émis (devis acceptés, factures), les preuves de signature et les paiements enregistrés : dix ans, comme l’impose le Code de commerce (article L123-22). Ils sont conservés sous un compte fermé, sans aucun accès. Ensuite, ils sont supprimés.
• Les liens envoyés à vos clients pour lire un devis signé restent ouverts pour eux, parce que leurs droits ne disparaissent pas avec votre compte.
• Les liens de règlement par virement non soldés restent lisibles 90 jours, puis l’IBAN qu’ils contiennent est effacé.
• Les sauvegardes chiffrées de la base : 14 jours, puis elles sont écrasées. Votre compte supprimé en disparaît à ce moment-là.
• Les journaux techniques du serveur : 14 jours, un mois au plus pour ceux du système.

Vos clients

Vous restez responsable des données de vos clients, et Pulago les traite pour votre compte. Si vous supprimez votre compte, ces données sont supprimées comme indiqué plus haut. Si vous êtes un client d’un artisan et que vous voulez faire effacer vos données, adressez-vous à l’entreprise qui vous a contacté, ou écrivez à contact@marpeap.com : nous transmettons votre demande.